当今社会,毛孩子已经成为生活中不可或缺的一部分,给生活带来无限的快乐和幸福。同时,养一只毛孩子也意味着沉甸甸的责任。作为家长,除了要照顾好它们的吃喝拉撒,还需要关注毛孩子们的身体健康。正是在这一趋势下,宠物医疗行业迎来了二十多年的蓬勃发展。不过,随着行业进入成熟阶段,新一轮竞争正在悄然酝酿,精细化运营能力开始成为宠物医院们比拼的关键。
宠物医院纷纷聚焦精细化运营背后有两大时代背景:一是宠物数量显著增加。根据最新发布的《中国宠物行业白皮书》,2023年中国城镇犬猫数量为1.2亿只,同比增长4.3%。随着宠主对宠物健康的重视程度日益提升,宠主对宠物医院的诊疗水平和服务质量提出了更高的要求;其次是行业竞争加剧。截至2023年9月,全国备案有效的动物诊疗机构数量超过2万家,面对激烈的市场竞争,如何获得消费者的青睐,成为每家宠物医院必须面对的挑战。综合以上两个因素,精细化运营开始成为先知先觉的宠物医院的首选。
以宠物医疗行业龙头新瑞鹏宠物医疗集团(下称“新瑞鹏集团”)为例,新瑞鹏集团在实现扩张之后,进一步坚持“做强”战略,深耕细作,专注持续提升医疗技术和医疗服务质量,力求在竞争中脱颖而出。
在日常业务中,新瑞鹏集团的宠物医生们发现,很多临床病例都与预防医学相关,因此,新瑞鹏针对预防医学板块做了系统性优化,特别是针对免疫和绝育。
在预防医学中,免疫和绝育是两大关键措施。针对这两个关键措施,新瑞鹏特别制作“免疫流程知识卡”和“绝育流程知识卡”,确保宠主可以详细了解绝育流程,术前专项检查项目、术中和术后疼痛管理、术后护理注意事项以及术后营养和康复支持等内容,从而让就诊宠物有更好的就诊体验。此外,预防医学项目还力求将新瑞鹏在免疫、绝育、洁牙的先进诊疗经验制作成相关操作标准和规范,向行业进行推广,来让更多毛孩子有更好的就诊体验,同时为行业标准化建设贡献自己的力量。
未来,随着市场的发展和宠物诊疗技术的进步,宠物医院的精细化运营也将不断发展和完善。宠物医院将继续通过引入先进的技术和管理理念,不断优化运营管理流程,提升服务质量,满足宠物主日益增长的需求。可以预见,精细化运营将成为宠物医院在未来市场竞争中取胜的关键,在精细化的服务中,为宠物健康保驾护航,成为宠主信赖的健康守护者。